各分局、县局及直属事业单位行风办，机关各处（室）、中心：

    现将市行风办《关于开展“服务承诺检查月”专项活动的通知》印发你们，请认真学习，对照检查内容，扎实抓好各项工作的落实；对履行服务承诺中好的做法、经验与成果等，认真总结，于9月25日前报市局行风办。

市局行风工作领导小组

二00八年八月十八日

市行风办发〔2008〕3号

关于开展“服务承诺检查月”

专项活动的通知

各区县纠风办、市各有关单位：

    今年我市开展行风评议工作以来，各参评单位陆续向社会公布了服务承诺。为监督检查各参评单位履行和兑现服务承诺情况，切实做好为民便民惠民工作，提升群众对政府部门和公共服务行业的满意度，积极营造和争创全国文明城市的良好环境，经研究决定，于8月中旬至9月中旬在全市各参评单位开展“服务承诺检查月”专项活动。特此通知。

    附：“服务承诺检查月”专项活动方案

市行风办

2008年8月8日

“服务承诺检查月”专项活动方案

    一、目标任务

    通过开展“服务承诺检查月”专项活动，使全市参评单位在6个方面取得新的进步：一是为民便民惠民措施务实有效；二是工作流程规范有序；三是办事效率明显提高；四是服务质量服务态度明显好转；五是收费（处罚）依据和标准全部公开；六是群众满意度明显提升。

    二、检查对象和内容

    （一）检查对象。

    重点对参评部门和行业的下属站、所、科（室）、院、校、队、政务大厅服务窗口等基层单位进行明查暗访。

    （二）检查内容

    1、服务承诺公布的方式是否方便群众查询。

    2、审批（服务）项目、申办条件、工作流程、办结时限，收费（处罚）依据、标准、手续，投诉（举报）电话等事关企业和群众利益的事项是否公开。

    3、对待投诉（举报）是否做到及时登记、专人办理、及时办结、及时反馈，投诉（举报）人满意率。

    4、是否建立对履行和兑现服务承诺情况监督检查考核的制度。

    5、认真履行和兑现服务承诺，为民办实事的典型实例。

    6、抽查台帐。

    三、检查方法

    （一）参评部门（行业）自查

    各参评部门（行业）要对照评议内容和服务承诺（工作规范）内容，组织行风监督员通过受理投诉（举报）、模拟电话投诉、节假日抽查、随同企业和群众咨询或申办审批（服务）事项、深入基层单位明察暗访等措施，对上述第二条“检查对象和内容”进行检查，找准本部门（行业）是否存在服务承诺不兑现；办事效率不高；审批（服务）项目、流程、办结时限、收费（处罚）依据、标准、手续等不公开；执法不公，违法不究、违法经营；服务质量和态度差；乱收费乱罚款乱摊派乱涨价；从业不廉、吃拿卡要；办理投诉（举报）不及时、不到位、群众不满意；损害服务对象利益和投资环境等问题。对于发现的问题，要认真梳理，分析原因，明确整改责任单位和责任人，限期整改。

    （二）行风办检查

    市、区县行风办要参照上述方法，周密部署，精心组织行风监督员重点对参评部门（行业）下属站、所、科（室）、院、校、队、政务大厅服务窗口等基层单位履行评议内容、服务承诺（工作规范）情况进行明察暗访。可视情吸收正规媒体记者参加明察暗访。对于发现的问题，经纪检监察机关领导审阅后，及时向参评部门（行业）反馈，督促整改；对于需公开曝光的问题，事前应严格履行审批手续。

    四、工作要求

    （一）健全规章制度。针对检查中发现的问题，要深入分析原因，制定切实可行的整改措施和长效管理制度。

    （二）各参评部门（行业）要以开展“服务承诺检查月”专项活动为契机，适时组织开展创建群众满意的“示范单位”、示范科（室）”“示范窗口”“示范岗位”等创建活动，激励干部职工提升工作效能和服务水平，争创一流服务品牌。

    （三）开展“服务承诺检查月”专项活动，是今年行风建设“检查整改”阶段的重点工作之一。各区县和参评部门（行业）要通过抓好该项活动，带动“检查整改”阶段的其他工作，确保完成该阶段的各项任务。

    （四）各区县行风办和市各参评单位要认真总结开展“服务承诺检查月”专项检查活动的做法、经验与成果，并将这项活动的开展情况会同“检查整改”阶段的其他工作，形成有数据、有分析、有实例、有措施的工作小结，于9月30日前报市行风办。

    请各区县和市各参评单位要高度重视，从围绕中心服务大局出发，从配合创建全国文明城市工作出发，全力以赴，统筹兼顾，真抓实干，力争实效。